Жителям Крыма рассказали, как устроена работа тайного покупателя и сколько на этом можно заработать. Об особенностях профессии с «Крымской газетой» поделилась Наталья Гордиенко, имеющая десятилетний опыт в этой сфере.
По ее словам, каждая проверка начинается с подробного сценария: тайному покупатели дают анкету с инструкциями – как себя вести, какие вопросы задавать и на что обращать внимание. Помимо оценки обслуживания, необходимо фиксировать детали, такие как чистота зала и внешний вид сотрудников. Несмотря на четкие указания, место для импровизации остается: иногда приходится адаптироваться к неожиданным ситуациям.
«После одной проверки компания провела дополнительное обучение для всего персонала, изменила стандарты приветствия и мотивацию. В другом случае сотрудника лишили премии, а после повторной проверки он показал блестящий результат. Это был очевидный прогресс. Компании серьезно относятся к отчетам, ведь они за них платят и используют как инструмент развития», – рассказала Наталья Гордиенко.
С развитием онлайн-сервисов появились задания по дистанционной проверке: тайные покупатели теперь оценивают работу сотрудников в чатах, мессенджерах и по телефону, фиксируя скорость и качество ответов.
Что касается оплаты, эта работы редко становится основным источником дохода: за один визит обычно платят от 1000 до 1500 рублей, а более сложные задания могут оцениваться до 3000 рублей. Большинство рассматривают тайные проверки как подработку и возможность лично повлиять на качество сервиса.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
