С 6 по 12 ноября количество обращений граждан к главе Крыма увеличилось примерно до пяти тысяч, что на две тысячи больше показателя предыдущей недели, сообщил Сергей Аксенов на совещании по работе с обращениями жителей муниципалитетов.
Основными темами жалоб остаются электроснабжение, отопление, водоснабжение и деятельность управляющих организаций. При этом, несмотря на сокращение числа нерешенных вопросов, количество обращений продолжает расти.
Отдельное внимание на совещании уделили работе телефонных горячих линий. Жители жалуются на долгое ожидание ответа, невозможность дозвониться до специалистов и отсутствие информации о сроках устранения аварий. По словам главы республики, при возникновении аварии гражданам должны сообщать ориентировочное время проведения ремонтных работ в течение часа.
«В условиях чрезвычайной ситуации горячие линии профильных министерств и служб должны работать круглосуточно, по «боевому расписанию». Для этого нужно при необходимости увеличивать число операторов, четко их инструктировать, не допускать хамства и грубости в отношении граждан», — отметил Аксенов.
Кроме того, он потребовал прекратить перенаправление обращений между ведомствами: ответственная служба должна самостоятельно связаться с заявителем и решить его вопрос.
Работу управляющих организаций поручено проверить с привлечением прокуратуры. Особое внимание уделят случаям, когда жильцы платили за услуги, но работы выполнялись не полностью или не проводились вовсе. Ответственных за нарушения обещают привлекать к дисциплинарной ответственности.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
